Política de privacidad

1. Responsable

Responsable

Pablo Ajenas Acejo

NIF/NIE/CIF

B75940073

Domicilio

Avenida de Kansas City, 32, 41007 Sevilla, España

Contacto de privacidad

contacto@citapreviafacil.com

2. Datos tratados

Tratamos nombre y apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, correo, teléfono y preferencias de trámite, ubicación, fechas y horarios. También tratamos el estado de la solicitud, la reserva, las comunicaciones, el importe, la confirmación y las referencias técnicas del pago. No recibimos el número completo de la tarjeta. Para proteger el formulario podemos tratar temporalmente la dirección IP y datos técnicos básicos de la petición.

3. Finalidades y base jurídica

Usamos los datos para revisar la solicitud, buscar y reservar la cita autorizada, mantener informado al cliente, atender cancelaciones y defender el servicio frente a abusos. La base principal es la ejecución del servicio solicitado y las medidas precontractuales. La seguridad y prevención del fraude se apoyan en nuestro interés legítimo, ponderado frente a los derechos del usuario.

Nuestro equipo utiliza los datos necesarios del expediente para consultar el portal oficial, incluidas verificaciones automáticas bajo su control. Una persona revisa los resultados y realiza la reserva si hay disponibilidad compatible.

No usamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas.

4. Destinatarios y proveedores

Los datos solo se comunican al portal y a la oficina pública competente cuando es necesario para buscar y gestionar la cita. Utilizamos proveedores técnicos de alojamiento y base de datos, correo transaccional, avisos operativos y Stripe para procesar el pago. Estos proveedores tratan la información siguiendo nuestras instrucciones o sus propias obligaciones aplicables. No vendemos datos personales.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso deberán aplicarse los mecanismos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos.

5. Conservación y eliminación

El expediente operativo, incluidos identidad, contacto, criterios, historial, reservas, notificaciones y enlace personal, se elimina a los 15 días naturales desde la confirmación del pago. Las solicitudes sin pago se eliminan a los 15 días desde su creación, salvo que exista un pago en curso pendiente de confirmar. Al eliminarse el expediente, su enlace deja de funcionar.

Los registros de limitación contra abusos se eliminan cuando dejan de ser necesarios. Las copias ya entregadas en buzones de correo y los registros técnicos conservados por proveedores siguen sus propios plazos. Los justificantes fiscales o contables estrictamente necesarios podrán conservarse bloqueados durante los plazos legales, separados del expediente operativo.

Programa de colaboradores

Si llegas mediante el enlace o QR de un colaborador, guardamos su código con la solicitud para contabilizar su comisión cuando pagues el servicio. No empleamos cookies para esta atribución ni compartimos tu identidad, contacto o reserva con el colaborador.

El registro de comisiones se conserva separado del expediente operativo: incluye el colaborador, identificadores técnicos de solicitud y pago, importes, fechas y referencias de transferencia. No contiene nombre, documento, contacto ni detalles de la cita del cliente. Se utiliza para gestionar y justificar los pagos a colaboradores.

Acceso de colaboradores

Si te inscribes como colaborador, tratamos tu nombre o el de tu negocio, email, aceptación de las condiciones y estadísticas de recomendaciones para gestionar el programa y sus pagos. Confirmamos el email con un enlace privado de un solo uso, válido durante 30 minutos. El acceso se mantiene con una cookie de sesión técnica durante un máximo de 30 días; puedes cerrarla desde tu espacio. Esta cookie no se utiliza para publicidad ni para atribuir clientes.

Los enlaces y sesiones caducados se eliminan durante las tareas de mantenimiento, y los registros de envío de estos correos se conservan hasta 30 días. La ficha del colaborador se mantiene mientras participe en el programa; puede solicitar su baja por email. Los registros contables necesarios se conservan separados del acceso.

Origen de las solicitudes

Con la solicitud guardamos, cuando está disponible, una categoría general de origen (por ejemplo, Google u otro buscador) y la página pública de entrada. Estos datos nos ayudan a evaluar qué páginas atraen solicitudes, sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar el servicio. La atribución es orientativa y puede ser incompleta.

No utilizamos cookies analíticas ni herramientas publicitarias para este seguimiento. El origen general y la página de entrada pueden aparecer como parámetros en los enlaces internos y en el historial del navegador. No guardamos la búsqueda escrita en Google, la dirección completa de procedencia ni identificadores publicitarios. El origen se vincula al expediente y se elimina con él. Puedes oponerte a este uso escribiendo al contacto de privacidad.

Preferencia de idioma

Recordamos el idioma que eliges mediante una cookie durante un año. Si envías una solicitud, guardamos también ese idioma para enviarte los correos del servicio. Puedes cambiar el idioma desde la cabecera del sitio.

6. Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, cuando corresponda, escribiendo a contacto@citapreviafacil.com. Podremos pedir información razonable para verificar su identidad. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos ↗.

7. Seguridad

Aplicamos control de acceso, enlaces personales privados y cifrado de los datos sensibles. Solo el equipo autorizado accede a los datos necesarios para la búsqueda y reserva. Revisamos las medidas de protección según la naturaleza del servicio.

8. Menores y cambios

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. La fecha y versión de esta política aparecen al principio. Los cambios se aplicarán a las solicitudes posteriores y se publicarán en esta página.